美容美发卡、洗浴卡、洗车卡、健身卡……如今各种各样类型的预付式消费卡、券已经渗透到人们生活的方方面面,然而由此引发的消费纠纷也日益增多。预付卡消费有风险,办理会员卡需谨慎。
预付款消费风险主要有以下六种情况:
一、商家玩“失踪”
会员卡无法继续消费预付款消费具有先付款、再消费的特点,消费者一旦遇到商家欺诈或经营不善倒闭、恶意卷款潜逃等,往往无法及时挽回经济损失。
二、办卡时热情,用卡时冷漠
预付款消费往往周期较长,而商家的服务质量常常难以善始善终。如有的消费者办了打折卡后才发现商家还附加各种限制规定,自己想要买的商品都在打折优惠之外;还有的消费者办了美容卡、理发卡,发现去消费过几次之后,服务质量一降再降,商家继续推销打折卡,如果消费者不买单,态度就会很冷漠。
三、买卡容易退卡难
商家在推销会员卡或打折卡时,往往避重就轻,夸大优惠,对于限制和条件绝口不提。一旦消费者发现上当想要退卡时,商家就搬出“最终解释权”给消费者维权设置障碍。
四、商家转让服务缩水
由于信息不对称,消费者购买预付卡时,往往很难知道商家的经营状况、发展前景等。一些商家转让,让消费者到另一商家接受服务,而接替提供服务的商家不按消费者与原商家的约定提供服务,要么拒绝服务,要么借机涨价,要么质量打折。
五、格式条款限制多
预付款消费大多采用格式条款的形式,其中诸如“消费卡到期服务终止,卡内余额不予退还”、“会员卡遗失不补”、“使用本卡表明您已接受我告诉对此卡的各项规定”等侵犯了消费者的公平交易权等合法权益。
六、权益受损举证难
由于消费者防范意识不强,加之目前相关管理制度不健全,在办理预付卡时,买卖双方往往不签订书面协议或协议的内容过于简单,一旦发生纠纷,由于缺乏证明商家侵权的证据,维权难度较大。
为此,提醒广大消费者:
1、选择预付款消费时一定要谨慎,要选择证照齐全、信誉度高的商家;
2、尽量按照自己的实际需要购买预付款消费卡,避免一次购买较大额度的消费卡,避免承担较大风险,还要注意消费卡的姓名要与居民身份证一致;
3、详细了解办卡限制和条件,慎重签订办卡协议,不要相信商家的口头承诺,尽量形成详细书面文字以便日后维权;
4、当遇到经营者关门的情况时,消费者要保留好相关证据材料,及时向市场监管部门或消保委投诉,也可向公安部门报案或向法院起诉,维护自己的合法权益。